技术支持

甘草园系列产品的技术支持由郑州施乐科技有限公司提供：

1. 拨打客服热线电话,对您在使用过程中遇到的问题进行全程跟踪解答；

2. 邮件给我们的咨询或问题,我们将提供客户应用指导、应用服务、产品解答等服务。

3. 通过应用进行反馈的问题，由客服团队跟踪处理。

4. 通过其他方式反映的问题，由专门的顾问跟踪解决。

注：5*8 小时客服支持

地址： 河南省郑州市金水区农业路72号1号楼4层405号

手机： 17630056082

邮箱： shilekeji2017@163.com

SLA服务

为规范由我们所提供的产品服务及相关客户服务的品质，保障您享有的服务品质，这里提供SLA服务协议。

服务协议

甲方（协议签署方）

乙方（郑州施乐科技有限公司）

为保证收费服务的可靠性，保证服务质量；提供如下品质保证。协议自发布起始日起执行：

第一条 应用保障

1.1 乙方提供必要性的运维监控，保证您的服务运行状态，紧急情况20分钟内通知到甲方。

1.2 甲方使用服务中，发生的应用故障、失误等状况，造成服务异常等；乙方需将在24小时内给予解决。

1.3 乙方提供针对使用服务的说明、手册等自助信息。

1.4 乙方提供应用服务求助通道，及时解决服务问题。

第二条 网络保障

2.1 根据甲方服务使用状态、周期、频率等各项统计数据，优化甲方服务网络配置。

2.2 网络版本的服务（非独立版），乙方保障网络畅通（非特殊性情况及乙方进行运维时段）。

2.3 紧急情况乙方需及时通知到甲方；由此造成的甲方损失，由乙方赔偿(赔偿事项以合同为准)。

第三条 数据保障

3.1 乙方主动提供每年份数据备份服务，该服务将不占用您的使用空间（备份时间保留两年）。

3.2 乙方根据运营需求进行应用完善及根据业务需求进行必要性的调整。

3.3 乙方根据运营需求提供每__(年、季、月)数据备份服务，备份日期每___(年、季、月)___________。

3.4 乙方根据运营需求提供数据恢复服务（数据恢复事项以合同为准）。

3.5 紧急情况乙方需及时通知到甲方；由此造成的甲方损失，由乙方赔偿(赔偿事项以合同为准)。

第四条 客户服务和技术支持保证

4.1 乙方提供客服专员5*8小时，接收客户反馈信息，并针对情况给予最高3*24小时回应。

4.2 乙方对甲方（新用户）提供相应指导服务（新手指南及使用指南性等宣传性内容）。

4.3 乙方针对甲方应用、网络、数据信息，提供产品经理、网络工程师、数据工程师给予专业支持。

第五条 使用规范

5.1 甲方使用服务过程中，应当严格遵守相关国家法律法规

5.2 甲方应当遵守使用说明或操作说明，使用服务项目。

第六条 免则条款

6.1 不可抗力的原因引起的：台风、洪水、火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、泥石流、山崩、各种原因发生的火灾；战争、动乱、停电、政府干预、罢工、禁运、市场行情等。

6.2 乙方非运维阶段，需要提前通知甲方进行必要的维护而引起的。

6.3 由甲方或第三方引起，包括：基础网络故障、网络攻击、病毒感染、网络设备、网络性能、未遵循合同条款及相关国家法律法规行为

6.4 其他不能预见并且对其发生和后果不能防止并避免的不可抗力原因。

第七条 数据安全及运维

7.1 备份所有非时效性痕迹数据。

7.2 我们不会主动或者非法泄露您在应用中个人及私密性信息。

7.3 专业性数据团队及运维工程师帮助我们进行数据运维。

其他

1.甲方可暂停或终止的同时本协议即相应暂停或终止。

2.若本协议与相关协议中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突范围内适用。

3.乙方保留根据合同事项，随时变更本协议条款的权利。

4. 甲方已经仔细阅读、理解并完全同意本协议，对于存有疑问的条款可以联系我们进行咨询，并自愿履行本协议所约定的条款。

客服服务

资深产品顾问为您提供专业化、个性化的产品操作应用指导，助您快速掌握和精通产品使用技巧。

远程指导（团体性客户）

1.产品顾问根据使用流程及实际应对状况，进行专门的讲解。

2.培训后针对实际使用情况，进行疑问解答。

3.服务时间请协商解决。

上门服务(河南省内)（团体性客户）

1.产品顾问到现场进行培训，由服务使用方组织人员，进行操作、应用、管理培训。

2.产品顾问随时针对实际应用疑问进行解答。

3.服务时间请协商解决。

上门服务(河南省外)（团体性客户）

1.产品顾问到现场进行培训，由服务使用方组织人员，进行操作、应用、管理培训。

2.产品顾问随时针对实际应用疑问进行解答。

3.服务时间请协商解决。

注：服务时间为周一至周五，节假日除外。