轻松预约，主动服务！专属顾问服务=专属资深顾问+VIP专线+主动服务

专属顾问服务

1. 专属顾问与客户进行一对一服务；提供客户应用指导、应用服务、产品培训等服务。

2. 5*8 小时客服支持

数据备份

1. 备份您所在团队的数据信息。

2. 运维工程师根据您的需求进行数据备份。

数据运维

1. 数据初始化及团队数据瘦身需求。

2. 数据工程师帮助您完成所需数据运维需求。

注：服务时间为周一至周五，节假日除外。

SLA服务

为规范由我们所提供的产品服务及相关客户服务的品质，保障您享有的服务品质，这里提供SLA服务协议。

服务协议

甲方（协议签署方）

乙方（郑州施乐科技有限公司）

为保证收费服务的可靠性，保证服务质量；提供如下品质保证。协议自计费起始日起执行：

第一条 应用保障

1.1 乙方提供7*24小时运维监控，保证您的服务运行状态，紧急情况20分钟内通知到甲方。

1.2 甲方使用服务中，发生的应用故障、失误等状况，造成服务异常等；乙方需将在24小时内给予解决。

1.3 乙方提供针对使用服务的说明、手册等自助信息。

1.4 乙方提供应用服务求助通道，及时解决服务问题。

第二条 网络保障

2.1 根据甲方服务使用状态、周期、频率等各项统计数据，优化甲方服务网络配置。

2.2 网络版本的服务（非独立版），乙方保障7*24小时不断网。

2.3 紧急情况乙方需及时通知到甲方；由此造成的甲方损失，由乙方赔偿(赔偿事项以合同为准)。

第三条 数据保障

3.1 乙方主动提供每年份数据备份服务，该服务将不占用您的使用空间（备份时间保留两年）。

3.2 乙方根据甲方需求进行乙方系统内的数据迁移服务（迁移事项以合同为准）。

3.3 乙方根据甲方需求提供每__(年、季、月)数据备份服务，备份日期每___(年、季、月)___________。

3.4 乙方根据甲方需求提供数据恢复服务（数据恢复事项以合同为准）。

3.5 紧急情况乙方需及时通知到甲方；由此造成的甲方损失，由乙方赔偿(赔偿事项以合同为准)。

第四条 客户服务和技术支持保证

4.1 乙方提供客服专员5*8小时，接收客户反馈信息，并针对情况给予最高3*24小时回应。

4.2 乙方对甲方（新用户）提供相应培训服务（培训事项以合同为准）。

4.3 乙方针对甲方应用、网络、数据信息，提供产品经理、网络工程师、数据工程师给予专业支持。

第五条 使用规范

5.1 甲方使用服务过程中，应当严格遵守相关国家法律法规

5.2 甲方应当遵守培训说明或操作说明，使用服务项目。

第六条 免则条款

6.1 不可抗力的原因引起的：台风、洪水、火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、泥石流、山崩、各种原因发生的火灾；战争、动乱、停电、政府干预、罢工、禁运、市场行情等。

6.2 乙方提前通知甲方进行必要的维护而引起的。

6.3 由甲方或第三方引起，包括：基础网络故障、网络攻击、病毒感染、网络设备、网络性能、未遵循合同条款及相关国家法律法规行为

6.4 其他不能预见并且对其发生和后果不能防止并避免的不可抗力原因。

其他

1.甲方可暂停或终止的同时本协议即相应暂停或终止。

2.若本协议与相关协议中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突范围内适用。

3.乙方保留根据合同事项，随时变更本协议条款的权利。

4. 甲方已经仔细阅读、理解并完全同意本协议，对于存有疑问的条款可以联系我们进行咨询，并自愿履行本协议所约定的条款。

培训服务

资深产品顾问为您提供专业化、个性化的产品操作应用指导，助您快速掌握和精通产品使用技巧。

远程培训

1.产品顾问根据使用流程及实际应对状况，进行专门的讲解。

2.培训后针对实际使用情况，进行疑问解答。

3.服务时间请协商解决。

上门服务(河南省内)

1.产品顾问到现场进行培训，由服务使用方组织人员，进行操作、应用、管理培训。

2.产品顾问随时针对实际应用疑问进行解答。

3.服务时间请协商解决。

上门服务(河南省外)

1.产品顾问到现场进行培训，由服务使用方组织人员，进行操作、应用、管理培训。

2.产品顾问随时针对实际应用疑问进行解答。

3.服务时间请协商解决。